Dále je nutné uvést tyto atributy požadavku:

• Předmět - krátké a výstižné pojmenování požadavku

• Prostředí - prostředí, kterého se požadavek týká (produkce nebo test)

• Služba - jakou službu požadujete - služba vychází z uzavřené servisní smlouvy a standardní služby jsou:

- Konzultace

Konzultace produktového specialisty dodavatele. Dodavatel garantuje dostupnost pracovníka na telefonu, nebo e-mailu v době poskytování služby.

- Podpora softwaru

Týká se chyb aplikace resp. chyb programového vybavení. Dodavatel garantuje reakci v době poskytování služby.

- Provozní podpora

Všechny ostatní chyby, které nespadají pod Podporu software. To znamená, že se jedná o chyby, které nejsou způsobeny chybou aplikace resp. chybou programového vybavení, ale například:

- chyby a problémy související s provozem aplikace, způsobené změnou nebo havárií prostředí odběratele

- řešení problémů způsobených chybnými vstupními daty

- řešení problémů způsobených chybným používáním aplikace v rozporu s dokumentací, apod.

Pro poskytnutí provozní podpory je zpravidla nutná součinnost s odběratelem, protože ten zajišťuje provoz aplikace. Dodavatel garantuje reakci v době poskytování služby.

- Nový vývoj

Úpravy software a nový vývoj nových funkcí dle specifikace odběratele. Řešením požadavku je dodání nabídky na nový vývoj. Vlastní vývoj pak probíhá dle podmínek v nabídce a objednávce.

• Způsob/místo - způsob a místo plnění zvolené služby - standardní možnosti jsou:

- e-mail/web, telefon , u odběratele - pro službu Konzultace

- vzdáleně, u odběratele - pro služby Podpora software a Provozní podpora

- bez určení (-) - týká se pouze nového vývoje.

• Priorita - kategorie chyby - standardní možnosti jsou:

- Priorita A

Aplikace není funkční - neposkytuje kritická data, aplikaci nelze používat. Je nutný bezodkladný zásah pracovníků dodavatele.

- Priorita B

Aplikace je částečně funkční - poskytuje všechna kritická data. Není nutný bezodkladný zásah pracovníků dodavatele.

- Priorita C

Změny a opravy konfigurace, textů, grafiky a ostatní nezávažné chyby nespadající do kategorie A nebo B.

Není nutný bezodkladný zásah pracovníků dodavatele. Problémy jsou vyřešeny v termínu dle podmínek, nebo v další verzi.

- bez určení (-)

Týká se pouze konzultací a nového vývoje.

• Text - popis požadavku

• Příloha - příloha/y k požadavku

Po vyplnění atributů požadavku dejte volbu Odeslat - požadavek je zařazen do "vašich požadavků".

Pokud váš požadavek nezadáte přes helpdesk, ale např. e-mailem nebo telefonicky, tak řešitel (Aegis) za vás požadavek v helpdesku založí, a to se stejnými atributy, jak je uvedeno výše. Dále pak můžete komunikovat s řešitelem prostřednictvím tohoto požadavku.

Testování nových verzí/releasů: Pokud u zákazníka probíhá testování nové verze resp. nového releasu, může být pro toto testování zjednodušen seznam služeb na Chyba při testování a Nový požadavek.

Notifikace

Při založení nového požadavku a při změně vám je zaslána notifikace z e-mailové adresy podpora@aegis.cz. Na tento e-mail neodpovídejte, ale vždy komunikujte s řešitelem (Aegis) pomocí helpdeskového formuláře resp. detailu požadavku a pole pro odpověď.

Přehled požadavků

Volba PŘEHLED POŽADAVKŮ vám umožní pracovat s vašimi požadavky (případně s požadavky jiných uživatelů - viz. Práva uživatelů) a to pouze pro aplikaci, kterou jste vybrali v kroku Výběr aplikace.

Pokud si přejete pracovat s požadavky pro jinou aplikaci, než máte zvolenou, tak použijte volbu VÝBĚR APLIKACE/NOVÝ POŽADAVEK a zvolte si jinou aplikaci.

Kliknutím na záhlaví seznamu se požadavky setřídí dle tohoto sloupce.

Kliknutím na Předmět požadavku se zobrazí detail a s požadavkem je možné dále pracovat - např. vložit odpověď, přílohu atd. Dále je možné přidat/ubrat spoluzadavatele - stejným způsobem jako při vložení novéo požadavku - viz. výše.

Je možné si zobrazit požadavky dle těchto filtrů:

• Vše - všechny vaše požadavky pro vybranou aplikaci - tzn. aktivní i archivované

• Aktivní - aktivní požadavky pro vybranou aplikaci

• Archivované - archivované požadavky pro vybranou aplikaci

Stavy požadavků:

• Zadal k řešení - zadavatel (zákazník) zadal nový požadavek

• Převzat / Přidělen - řešitel (Aegis) převzal požadavek a nebo jej přidělil v rámci firmy

• Čekání na informace - řešitel (Aegis) čeká na informace od zadavatele (zákazníka)

• Dokončen - řešitel (Aegis) dokončil požadavek a vyžaduje od zadavatele (zákazníka) akceptaci řešení (viz. stavy Vrácen, Archivováno)

• Vrácen - zadavatel (zákazník) pro požadavek ve stavu Dokončeno zadal do pole Akceptace, že nesouhlasí s řešením => požadavek je vrácen řešiteli (Aegisu)

• Archivováno - zadavatel (zákazník) pro požadavek ve stavu Dokončeno:

- zadal do pole Akceptace, že souhlasí s řešením => požadavek je ihned archivován

- nevyjádřil se k akceptaci => požadavek je po 30 dnech automaticky archivován

Změna hesla

Uživatel si může změnit heslo do helpdesku - doporučeno je při prvním přihlášení změnit iniciální heslo.

Zapomenuté heslo lze řešit na přihlašovacím formuláři - viz. Přihlašovací údaje - Zapomenuté heslo.

Odhlásit se

Odhlášení z aplikace helpdesk.